Estudo de caso · Negócio e operações
Bubble B Portugal
Operações, atendimento ao cliente e o dia a dia de um negócio.
Na Bubble B Portugal, trabalhei no serviço diário, na gestão de stock, no contacto com fornecedores, na integração de equipa, nas promoções e na comunicação com clientes. Foi uma função prática, com muitas pequenas decisões a tomar de forma rápida e clara.
01 / Contexto operacional
As minhas responsabilidades.
Geri as operações diárias, o controlo de stock, a comunicação com fornecedores e o atendimento ao cliente, servindo habitualmente cerca de 25 a 60 clientes num dia normal. Ajudei a formar cerca de 10 membros da equipa e supervisionei diretamente um funcionário.
02 / Comunicação
Contacto com clientes e coordenação com fornecedores.
Trabalhei em publicações para redes sociais, promoções, alterações ao menu e iniciativas comunitárias, em articulação com fornecedores e outros negócios. A comunicação tinha de ser compreensível, prática e fácil de pôr em ação, tanto para os clientes como para quem trabalhava connosco.
03 / O que acrescenta
Porque é relevante aqui.
Não foi trabalho de tradução. Ensinou-me o custo de uma formulação pouco clara num negócio real: mais perguntas, um serviço inconsistente e erros evitáveis. Também me deu experiência direta de escrever para clientes, em vez de escrever no abstrato.
Ligação ao meu trabalho atual